全校各单位：
为深入贯彻落实“放管服”改革要求，抓紧、抓实和抓细学校财务服务的各项工作，切实提高财务工作服务质量，学校财务工作拟试行“对口服务和首问负责”工作机制。现就有关事项通知如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实学校第四次党代会精神和2020年学校暑期工作会议有关要求，以“强化服务理念，畅通服务渠道，优化服务方式，提升服务质量”为目标，切实加强财务处与全校各单位的联系和沟通，为师生提供优质、便捷、高效的财务服务。
二、服务方式
1. 线上线下：通过线上和线下相结合的方式联系对口服务单位，全方位、多渠道了解对口服务单位的需求，根据需要走进对口服务单位提供上门服务，或建立、加入相关线上服务群提供精准服务。
2. 对口服务：财务处为学校每个单位安排一名固定的对口服务人员，服务人员安排尽量做到财务岗位与服务对象需求适配，以便更好地提供专业化服务。
3.首问负责：能够马上解决的马上解决，不能马上解决的由财务处内部研究或协同相关部门提出解决方案，按照“首问负责”的原则由对口服务人员负责反馈。
三、服务内容
1. 政策解读：宣传、解读财务和资产有关的国家政策法规、学校规章制度，根据需要提供定制培训服务。
2.答疑解难：及时解答或解决对口服务单位提出的财务和资产有关的疑问或困难，特别是各类报账业务的要求和流程。
3.意见收集：收集对口服务单位对学校财务和资产工作的意见和建议，能改立改并及时反馈落实情况。
4.预算服务：协助对口服务单位编制预算、跟踪预算执行情况，推动解决预算执行中的问题，提高资金的使用效益和效率。
5.专项服务：对重大及重点项目(如大科学工程、国家科技重点专项牵头项目、国家重点研发计划牵头项目、国家自然基金重大研究计划牵头项目等)提供从预算申报、执行到决算的全过程对口服务。
6.其他服务：解决对口服务单位提出的与财务和资产管理相关的其他问题。
四、保障措施
1.组织保障：财务处成立对口服务专项工作组，由处长担任组长，副处长任副组长，科长、副科长、业务骨干为成员；工作组的每个成员都是对口服务人员，深入一线，根据分工为对口服务单位提供全方位财务和资产管理服务。
2.专业保障：财务处加强对口服务人员的业务培训，定期或不定期召开对口服务专题会议，深入了解并解决对口服务单位提出的问题，举一反三，提高对口服务人员的服务能力，提升学校财务和资产管理水平和服务质量。
五、监督评价
开通监督邮箱（cwc@hust.edu.cn）和监督电话（027-87543468）,年终请对口服务单位对对口服务人员服务质量进行评价，评价结果纳入年度考核。
财务处
2020年9月16 日
