对口服务是财务服务体系的关键环节，是落实“办实事、解难事”的重要举措。今年，财务处、国资办把“强化服务职能、健全办实事工作机制”纳入2024年工作计划要点，3月21日下午，部门组织召开对口服务专项工作推进会，部门班子成员、全体对口服务专员共55人参加会议，同济财务办专员线上参会，会议由财务处副处长姜璐主持。
财务处副处长、国资办副主任魏爱民总结了对口服务工作开展情况。自2020年9月实施对口服务工作以来，经过四年的实践探索，对口服务工作顺利推进，成效显著：第一，服务体系不断健全。部门内部成立了以班子成员和业务骨干组成的专项工作组，形成常态化对口服务团队，为对口服务工作提供坚实的组织保障。服务专员配置做到工作岗位与服务对象需求相适配，实现专业覆盖和业财融合，为对口服务提供扎实的专业保障；第二，服务方式不断丰富。随着对口服务专项工作的持续深入，逐步形成线上、线下相结合的方式，全方位、多渠道了解各单位需求，实现政策宣传、答疑解惑和意见收集三位一体的服务模式。第三，服务效果不断增强。通过面对面沟通探讨，点对点解决问题，建立信任，增强共识。一方面全校师生日常报销问题和疑难问题明显减少，另一方面对口服务专员的综合素质得到进一步提高，实现财务内部管理和单位外部服务双赢局面。
姜璐副处长介绍对口服务工作分工及人员调整情况。根据工作实际，调整后对口服务专员共55人，由班子成员、科室负责人、党员及业务骨干组成，实现全校128个院系、机关部处、直附属单位对口服务全覆盖。班子成员对分管的对口服务工作负领导责任，服务专员共分为7个小组，每个小组设组长1名，负责各组统筹管理。
易元祥处长在总结中指出，对口服务工作是财务部门履行服务职能、转变工作作风的务实之举，要将这一服务模式转变为常态化工作机制，打造财务服务新名片。对口服务实行专员负责制，是联系部门、院系和师生的纽带通道，推进财务服务工作的重心下移和端口前移。他对做好对口服务工作提出三点要求：一是规定动作要到位。对口服务专员提供“一对一”服务，要明确对接人，建立常态化联系机制，要向对口服务单位公开联系方式，通过线上线下形式，畅通沟通渠道；每年的4月和10月开展“财务专员服务月”活动，走进对口服务单位，深入了解需求，收集相关问题。二是解决问题要及时。对于对口单位提出的问题，能够第一时间解决的问题决不拖延，需要跨科室和多部门协同的，做好记录，提交部门协调解决，对口服务专员负责跟踪及反馈，做到“事事有回应，件件有着落”。三是服务效果要考核。服务专员要增强责任意识，在精准精细上下功夫，和服务对象交朋友。部门年终组织对口服务单位对专员服务质量进行评价，评价结果纳入年度考核，对优秀人员进行表彰。
（文/图 陈渝）
